L’indagine della qualità percepita relativamente al servizio offerto da Movibus nel Lotto 6 ha comportato la somministrazione diretta di un questionario (vedi allegato) da parte di hostess ad un campione di 1.500 utenti.
Le modalità di somministrazione del questionario sono state le seguenti:
- in vettura
- ai capolinea/fermate principali nelle ore di maggiore affluenza
- sulle linee scolastiche
Il questionario, composto da 17 items, ha indagato aspetti quali la pulizia e il comfort dei mezzi; la sicurezza del viaggio e personale; l’affollamento; la puntualità del servizio; l’informazione alla clientela; il comportamento del personale e la reperibilità dei documenti di viaggio, i servizi per viaggiatori con handicap, in relazione a:
- livello di soddisfazione (qualità percepita)
- livello di importanza dell’aspetto considerato
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Il questionario ha comportato una valutazione in base a una scala con punteggi da 0 (punteggio minimo) a 10 (punteggio massimo).